Última atualização: 27/02/2026
A 55.541.552 Rodrigo Xavier de Oliveira, MEI, CNPJ 55.541.552/0001-07, com sede na Rua Fioravante Zampol, 183 – São Paulo/SP – CEP 03986-240 (“Lovve Gelato”), preza pela sua experiência. Por se tratar de produto alimentício perecível (gelato), esta política explica de forma clara quando é possível troca ou reembolso.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, existe o direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento.
Porém, por se tratar de alimento perecível, não aceitamos devolução por arrependimento após a entrega, porque não é possível garantir a integridade e a segurança do produto após o recebimento.
Ainda assim, se houver qualquer problema no seu pedido, a gente resolve nos casos abaixo.
Você poderá solicitar troca ou reembolso se ocorrer qualquer um dos itens:
Produto diferente do pedido (sabor/linha/tamanho errado)
Pedido incompleto (faltou item)
Avaria no recebimento (pote quebrado, vazamento, embalagem violada)
Qualidade comprometida no recebimento (ex.: produto chegou totalmente derretido fora do padrão, com sinais de descongelamento prolongado)
A solução pode ser reenvio do produto, crédito para nova compra ou reembolso, conforme análise do caso.
Para conseguirmos resolver rápido e com segurança, o contato deve ser feito em até:
✅ 2 horas após o recebimento do pedido
Após esse prazo, pode ficar difícil comprovar as condições de transporte e armazenamento.
Entre em contato informando:
Nome e número do pedido
O que aconteceu (explicação rápida)
Fotos e/ou vídeo do produto e da embalagem (na hora do recebimento)
Canais oficiais:
WhatsApp: (11) 94631-1987
E-mail: [email protected]
Para que a solicitação seja analisada, pode ser necessário:
fotos/vídeo do produto e embalagem
confirmação do endereço e horário de entrega
em alguns casos, a manutenção do produto para verificação
Após análise, você poderá receber uma das opções:
Reenvio do(s) item(ns) (quando possível)
Crédito para usar na loja
Reembolso (quando aplicável), pela mesma forma de pagamento utilizada
Prazos: o tempo de processamento pode variar conforme o meio de pagamento (cartão/PIX/intermediador).
Para garantir a melhor experiência:
guarde o gelato imediatamente no freezer após o recebimento
evite deixar o produto fora do congelador
mantenha a embalagem bem fechada
Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. A versão vigente será sempre a publicada na Loja, com a data no início do documento.
